企业网络危机公关在新媒体环境下的误解
对新媒体环境下企业网络危机公关的误解许多网络危机公关公司面临着新媒体微信、微博、qq等待社交软件，不遗余力地使用它，发挥最大的利用价值。品牌维护是实施品牌战略的重要工作。在市场经济环境下，良好的品牌形象是企业在激烈竞争中的强大资本。新媒体时代给网络危机公关公司带来的机遇是最及时、最具挑战性的。在很大程度上，新媒体改变了网络危机公关公司的思路和各种公关解决方案。充分利用新媒体时代互联网的特点，可以给企业网络危机公关公司带来良好的沟通效果。误区一:微信和微博的后果估计不足，方便快捷，可以快速传播任何人和信息。然而，面对危机，许多企业网络危机公关公司并没有充分利用这一优势迅速平息事件，而是采取了回避或忽视等消极态度，从影响自己的形象和声誉到重大损失。2014年初，有人在公众论坛、微博、微信上宣布喝娃哈哈 ;AD钙(Ca)牛奶、乳酸菌和其他饮料会导致白血病、钙缺乏、智商发育不良，甚至含有致命的肉毒杆菌，在消费者中引起恐慌，尤其是儿童的父母。但谣言刚开始时，并没有引起公司的重视，只按原来的传统媒体危机方法处理，加强监控的同时向市政府相关部门汇报。但政府部门措手不及，因为谣言是用新媒体传播的。下半年和第二年上半年，谣言愈演愈烈，点击率达到1.7亿次，公司含乳饮料销量下降，仅2014年销售收入就下降了40多亿元。误区二:在传统媒体时代，网络危机公关公司在面对危机时，往往采取阻止或删除等手段来平息负面新闻，也更有效。网络公共关系，又称在线公共关系或e公共关系，利用互联网的高科技表达手段创造企业形象，为现代公共关系提供新的思维方式、规划理念和沟通媒介。公关公司通过组织自己的网站、有影响力的门户网站或结合传统媒体发送新闻来实施网络公关。在通过传统媒体发布新闻时，我们应该更加关注与记者建立友好关系。原则是公开，成为其可靠的有效信息来源，因为记者更容易使用网络来查明组织发布的信息是否真实。毕竟传统媒体相对独立封闭，从编辑到播出需要很长时间，获取信息的方式有限。当天的新闻，一般要到第二天才能出来，之间至少有4-5个小时可以缓冲。此外，传统媒体还有一个主管部门。如果遇到虚假舆论，可以向主管部门上诉，争取不播出。在新媒体时代，微信从开始到发酵只需要1-2个小时。即使能快速找到消息源并及时删除，也无法阻止已经铺天盖地的传播。新媒体时代的危机只会愈演愈烈。例如，当网络谣言开始时，公司希望通过立案阻止谣言传播，并向省、市网络信息办公室报告删除帖子的请求。更不用说公安部门是否可以立案，需要一段时间才能找到信息源。如果单独要求删除虚假信息，则必须采取复杂而冗长的审批程序。即使这两件事都能做到，黄花菜也凉了。阻止和删除的速度肯定赶不上传播的速度。只有采取积极的应对措施，才能引导和扭转舆论。误区三:无论是网络危机公关公司还是政府，在面对危机和危机公关时都要实事求是，这在传统媒体时代和新媒体时代是一致的。但有些人面对危机，总是抱着侥幸心理，认为隐瞒可以逃避责任和处罚。这只会让事情变得更糟，甚至无法挽回。青岛 ;大虾 ;事件是典型的例子。公关公司通过组织自己的网站、有影响力的门户网站或结合传统媒体发送新闻来实施网络公关。在通过传统媒体发布新闻时，我们应该更加关注与记者建立友好关系。原则是公开，成为其可靠的有效信息来源，因为记者更容易使用网络来查明组织发布的信息是否真实。2015年国庆假期，两名游客在青岛一家烧烤店点了一只38元的虾，但店主每只虾收费38元。迫于无奈两人各给了店老板2000元和800元的餐费后离开。后来，两名游客报了110，110说他们不在乎，价格问题应该由价格部门管理。游客向物价局反映，物价局说处理太晚了。两位游客在到处碰壁的情况下，将自己的经历发到网上，青岛突然成为全国舆论的焦点。由于舆论压力，青岛不得不在事件发生两天后发布《关于舆论的》 ;物价部门责令商店退款，并依法立案查处善德海鲜烧烤家常菜摊价格违法问题。最终的结果是，青岛的城市形象和声誉受到了极大的破坏。上述误解证明，许多企业或个人在处理危机时，处理的结果对自己的企业产生了巨大的影响，有些在互联网上也造成了非常糟糕的舆论。然而，这些舆论新闻只能通过网络危机公关公司在新媒体平台上解决，所花费的人力和财力与处理危机时的成本一致，因为企业在处理危机时留下了批评的话题。 (责任编辑:admin)
