莫尔斯发明了电报机后人类的沟通几乎能做到实
leaf，下图展示了IBM Campaign工具是如何工作的。IBM在2014年购买了Silverpop公司，主要是看重Silverapp非常强的数字营销/多渠道营销能力（特别是在邮件营销领域），以及B2B商机管理的能力，并进一步通过Digital Analytics和Silverpop的集成加强了后者在用户行为追踪方面的能力。2015年，IBM将把Silverpop Engage推广到亚洲和欧洲，IBM还在将多渠道营销管理工具和大数据平台做整合，以集成更多类型的用户数据。需要注意的是，IBM只在社会化媒体营销、内容营销和广告管理方面提供足够的支持，IBM在这些领域里面紧跟竞争对手的功能与蓝图规划。尽管IBM提供了很多的多渠道管理功能支持，但很多情况下需要购买IBM的多个产品才能实现需求。而且，也有调查发现IBM在各个工具之间缺乏整合，数据之间缺乏协同性。2．挑战者：SAPSAP是全球第三大独立软件供应商，主要提供企业管理和协同化电子商务解决方案。SAP擅长的行业主要是零售、日化、高科技、专业服务、体育、娱乐、电信和金融服务行业。近年来，SAP公司开始推进多渠道管理平台的建设，其平台支持数据分析、数据驱动的市场计划和执行。此外，SAP的多渠道管理产品和其主打ERP产品之间有着很好的整合，并能进一步支持数字商务，对于已经落地了SAP公司ERP产品的企业来说可以考虑。SAP的主要多渠道产品是其2014年发布的SAP混合市场解决方案，这套解决方案旨在创建唯一客户档案。而且，这个方案既能识别已知客户也能识别未知客户，对未知客户的识别来自于其2014年收购的SeeWhy公司及一些其他公司的数据。SAP产品支持预测分析、客户细分等高级分析功能，并能够给出下一步行动计划建议，优化多渠道营销。SAP计划将发布客户参与业务流程等一系列新功能并将对既有的功能做改进。SAP还致力于将其多渠道产品与其既有的SAP产品的整合。SAP工具的强项在于性能（软件跑起来够快）、可扩展性和与SAP既有产品及数据的整合。需要注意的是，SAP负责相应业务的客户参与与商务事业部还比较新，还有待发展。SAP虽然很看重内容营销整合，但却没有清晰地计划显示其将如何在产品里支持整合内容营销。许多使用过SAP多渠道工具的企业认为SAP的用户界面太差，需要更好的设计，此外其不菲的价格对于没有使用SAP其他产品的公司来说是一个特别需要考量的因素。3．远见者：MarketoMarketo成立于2006年，是一家基于云计算的营销软件公司，也是一家非常具有远见的公司。Marketo曾经主要服务于B2B客户，现在也支持越来越多的B2C客户。Marketo在全球20个产业里有3800名客户，其主要长项在于B2B商机管理和B2C数字营销活动。Marketo声称其多渠道平台销售业绩每年增长60％，其2014年的销售业绩是1.5亿美金，且都在多渠道平台领域。Marketo本来以B2B销售商机管理起家，但很多的客户都使用Marketo的软件来改善需求生成，例如用来追踪市场ROI和销售留存、改善与用户的沟通和减少用户流失。Marketo将线下的交易数据和数字营销数据整合起来进行追踪、分析、评价和优化。Marketo将金融服务、教育、健康产业和大型B2C公司作为其新的战略重点，并增加了丰富的跨渠道和客户生命周期的追踪指标，还增强了数据交换的接口、实时预测分析以理解用户促成转换。2015年，Marketo将增加对移动网站和原生移动应用的多渠道细分和消息沟通等功能，并将提供对Facebook和Google AdWords等的支持。许多Marketo的用户均表示喜欢其利润周期分析，其能显示所有与最终客户的接触点和在整个最终客户生命周期的转化情况。Marketo的营销活动流程、结果追踪、实时触发和分析等的组织非常清晰。4．特定领域者：ExperianExperian是特定领域的玩家，主要目标客户是全球的中等规模到大规模的零售、金融服务和媒体领域的B2C客户。如果需要整合一手及第三方数据源来跨多渠道识别并连接用户，以及建立客户洞见时可以考虑使用Experian的解决方案。Experian的市场套装主要包含三个部分：识别管理、智能管理和互动管理。虽然从2013年开始，Experian产品的名字一直在改，但其主要的市场差分战略一直没变——与Experian数据服务的整合。Experian在广告整合领域也有所投资，旨在利用其用户识别管理能力来帮助客户在多渠道营销中创造更好的精准广告投递。Experian计划在2015年的每个季度都对用户界面做改善，移动方面会改善其SMS、多媒体传播和推送能力。数据可视化、用户画像和使用性方面都会有所改善。此外，Experian在所有Gartner的调查对象中获得的整体用户满意度最高，调查对象普遍反映Experian的服务团队合作性非常好，“简直就像内部团队的延伸”。而且，调查对象也反馈了Experian的平台很好部署，上手也很快。但需要注意的是，Experian公司在2014年对产品进行重新包装与重启动后，其定位仍然处于初期阶段，Experian仍然会不断调整其方向。此外，Experian公司2014年的这次市场定位战略调整已经导致了其对互动管理功能用户界面重新设计，以及一些核心功能发布时间表上的延误。6.3.3国内市场应用的考量与国外广泛成熟的产品相比，国内目前还在起步阶段，也有少数公司，如方正等提供类似的整合营销平台工具。但在功能的全面性与深度性方面国内产品与国际产品还存在一定的差距。由于中国互联网的独特性，国际产品对Twitter、Facebook等的整合更多，对中国市场的新浪微博、微信等工具的整合并不支持，需要与供应商沟通以增加相应支持，这是在选择平台时特别需要注意的。在微博、微信以外，中国市场还存在着淘宝、天猫、CPS联盟等独特的渠道，在与国际产品的整合中也会存在挑战。随着多渠道营销的逐渐火热和国内供应商的崛起，以及国际供应商进入亚洲乃至中国市场，企业将有更多、更好的平台选择。第7章新趋势 日新月异的变化技术与思想的发展无时无刻不在改变我们所处的环境，报纸的发明开启了大众广告时代，电视的发明将大众传播推向新的高度，互联网的出现让个性化营销成为可能……泰勒科学管理学的提出让劳动的精细分工与合作成为可能，也奠定了机械工业社会的重要管理思想基础，德鲁克知识人理念的提出为现代工业社会指明了前进的方向……对于数字营销人来说，把握即将出现的新技术和新理念的趋势并持续善用之，将能帮助企业塑造独特的核心竞争优势。7.1实时营销（Real-Time Marketing）从某个角度来说，实时营销是加速商业环境的必然产物。在很久前即便皇帝需要传递消息给某个省的官员，骑着最好的马不眠不休地赶路也要三天三夜才能送达；1834年，莫尔斯发明了电报机后人类的沟通几乎能做到实时了，不过电报员只在规定时间上班，信息的传达通常也需要一天；再后来出现了电话，出现了普通手机，又出现了智能手机，人类似乎变得24小时无时无刻不在沟通。相应地，对商家的反应速度期待也越来越快，逼迫商家必须做到实时响应，同时也演化出了实时营销。7.1.1什么是实时营销根据百度百科的定义，实时营销是指“根据特定消费者当前的个性化需要，为其提供商品或服务，该商品或服务在被消费过程中可自动收集顾客信息，分析、了解消费者的偏好和习惯，自动调整产品或服务功能，实时地适应消费者变化着的需要。”举一个案例来说明，2013年，三亚海天盛宴事件爆发时，因为涉及众多明星和公众人物，话题在微博上瞬间升级，从4月3日晚10点多新浪微博爆出此事件，到翌日凌晨话题讨论量超25万。凌晨1：28，杜蕾斯官方微博就实时跟进发布了一条微博加入讨论，十分钟后转发近500，评论240，两个小时后曝光量达到近240万，传播层级达4层。这就是实时营销魅力的一种，借助事件进行快速话题营销，抢夺观
