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踔林厮芤延械暮诵牟坊蚍瘛Ｏ嘤Φ兀笠敌枰悸嵌允谐⊥哦咏兄刈橐允视π碌挠绞剑悸且チ尘暗摹⒓际趵啾尘暗娜瞬牛诤洗秤瞬拧?（9）从小开始，累积成功。社会化平台依然还很年轻，依然在不断演化。公司在不断探索如何更好地参与到社交对话中，客户在不断了解和尝试新的更方便的社会化工具，而支持这些的技术本身也在不断地演化之中，提供这些技术的平台策略也在不断变化（例如微信逐步禁止集赞、启动原创声明等）。因此，知道以什么目的应该进行怎样的社会化营销活动不一定容易，社会化营销的成功方法之一是不断进行小规模的尝试，通过一个个小规模营销累积客户的信任、加深与客户和影响者的关系。（10）收集所有数据。数据的重要性现在已不言而喻，要获得对用户的理解和洞察就必须从累积足够多的数据开始。在每一个社会化营销活动中努力收集所有你可能收集到的数据，不仅有活动的参与人数、活跃人数等，如果可能要了解每一位用户的具体社会化行为。2.4.2十大最容易犯的错误即便完全遵照了最佳实践也会存在失败的可能性，这是因为企业容易犯以下十大错误。 浪费用户时间：别一厢情愿地把用户引导到你认可的社交平台，要在用户熟悉习惯的平台里面与用户展开对话。用户的时间和注意力是有限的，一旦习惯了某个社交平台，很难转移到其他平台。只谈论有关品牌的内容：只谈论和品牌相关的内容，用户就很难参与到和你的对话中。多渠道品牌声音不统一：很多品牌会通过多渠道进行社会化营销，每个渠道传递的声音不统一、不一致会给用户带来困扰。弄虚作假：营销基于的一定是过硬的产品或者至少是对用户有特定价值的产品，背离产品进行虚假营销、购买粉丝形成虚假繁荣等往往是搬起石头砸自己的脚。无原创内容：原创是一种诚意，更是承载品牌理念的必需载体。无节操地一味转发最终将失去用户，随着微信等平台对原创声明的越发重视，失去用户的节奏将加快。没有准备应急计划：社会化营销瞬息万变，有时社会化营销活动有可能演变为公关危机，准备好应急计划才能从容应对。否认负面报道：网络是开放空间，品牌的发展不会一帆风顺，负面报道出现后，品牌应该主动承认与参与，并利用这个机会与持怀疑态度的消费者达成和解，如果能成功黑转粉就更好了。过分吹嘘：品牌应以一种合情合理的姿态参与到消费者喜闻乐见的任何话题中，不过分吹嘘，不以自我为中心。删除负面评论：如果只保留正面评论而删除负面评论，用户会将之视为虚假内容。忽略顾客的问题：不参与和顾客的对话，而只是发布信息，关注你的粉丝就无法发表他们的意见。有时候少犯错是成功的最主要因素，面对同样聪明的竞争对手，小心谨慎地前进，跬步也能致千里。2.4.3十个有用的网站/应用许多好的网站能够帮助我们对业界和行业的最新趋势保持敏感，积累对行业的洞察，下面推荐了部分比较了解社会化平台营销的老牌营销网站，也推荐了几家科技媒体。社会化营销人通常游走在传统营销与科技之间。（1）SocialBeta：www.socialbeta.com。社会化营销人的知识分享和职场成长平台，收集众多国内化社会媒体营销案例、工具、最佳实践。SocialBeta也有自己的微信订阅号。（2）艾瑞网：www.iresearch.cn。互联网数据资讯聚合平台，为业内人士提供丰富的产业资讯、数据、报告、专家观点、数据库服务等。扫描下方二维码可以关注它的微信订阅号。（3）中华广告网：www.a.com.cn。很接地气的老牌广告资讯网站，有不少关于社会化媒体营销的干货。（4）广告门：www.adquan.com。领先的在线媒体及产业互动资讯服务平台，脱胎于“北京广告之拍案惊奇”博客，其出身就比较“社会化”。以下是它的微信订阅号。（5）销售与市场：www.cmmo.cn。老牌营销网站，但转型转的不错，对新媒体、社会化媒体营销均有自己独到的见解。（6）TOPYS。适合喜爱广告文案和广告创意的读者，网站很有特色，能带来新鲜的想法和思路。下面是它的微信订阅号。（7）花瓣网：www.huaban.com。一个帮你收集、发现网络上你喜欢的事物的网站，积累了大量高质量的图文素材，提供灵感与思路。下面是它的微信订阅号。（8）36Kr：www.36kr.com。成功的社会化媒体营销者少不了对国内外最新科技趋势的追踪，36Kr是一家关注互联网创业的科技博客网站，也包含了众多新科技、新媒体信息。36Kr有微信订阅号也有自己的手机应用，扫描下方二维码可以关注它的官方微信订阅号。（9）腾讯科技频道：tech.qq.com。土豪的腾讯同时成为Re/Code、BI（Business Insight）和TNW（The Next Web）三家美国主要科技媒体的独家中文版合作伙伴，BI更号称是亚马逊全球总裁贝索斯的最爱媒体，这三个科技媒体都有自己独立的微信账号，可以在腾讯科技频道主页找到。（10）世界经理人网站：www.ceconline.com。营销从来都不是一门单独的学问，读读战略、看看管理，这个网站提供重要的商业指引。社会化营销涉及的面很多，好的社会化营销人不仅要了解最新的社会化平台技术、动向、在这些平台里正在发生的各个热点事件等，还要懂得历史、经济、文化、管理、科学等诸多方面的知识，才有可能为用户创造出卓越的用户体验。这里所罗列的仅仅是最相关的部分资源。2.4.4十大营销工具许多有用的营销工具能够帮助社会化营销人做出合理的有价值的判断，这些工具或多或少地都与大数据有关，而这些工具的主要提供者也是BAT（百度、阿里、腾讯）这样的大数据拥有方，以下是其中一些。（1）百度搜索风云榜（top.baidu.com）。实时热搜排行榜，提供不同主题（娱乐、汽车……）、不同维度（性别、年龄……）的热搜排行，对于利用热点事件营销、了解目标客户偏好等非常有帮助。（2）百度指数（index.baidu.com）。百度指数是一个研究关键词搜索趋势、洞察网民兴趣和需求、监测舆情动向等的平台。以关键词“丁香园”（一家知名医学论坛网站）为例，可以留意到过去4年内其搜索热度稳中略升，还可以分别查看PC端趋势和移动端趋势。还有些功能，如需求图谱等，能帮助了解网名对信息的聚焦点，以及对产品服务的痛点。下图就显示了丁香园用户（医生群体）对于文献求助、招聘等的强需求。（3）淘宝排行榜（taobao.com）。淘宝排行榜是对淘宝网内关注热度的排行，并按照各个不同品类进行了分类，如服饰、数码家电等，可以为消费者购买产品提供参考，也是了解消费者关注热点的渠道。例如，通过淘宝排行榜—手机销售排行可以看到排行榜上热销的是红米Note，不过成交指数也略有下降。（4）淘宝指数（shu.taobao.com）。淘宝指数是对淘宝排行的大数据处理。淘宝排行相对机械地罗列了关注购买的热度，淘宝指数则对这种热度进行了大数据分析，例如不同关键词的效果比较。下图就显示了2014年9月～2015年2月的半年里，“自拍杆”与“自拍神器”的搜索关注度出现明显的逆转。通过淘宝指数还可以了解关注人群的性别比例、喜好程度，甚至爱好、星座等，这些重要信息都是社会化营销重要的运作参考。（5）微指数（data.weibo.com/index）。微指数是新浪微博的数据分析工具，通过关键词的热议度，以及行业/类别的平均影响力，来反映微博舆情或账号的发展走势。例如同样可以通过微指数对比“自拍杆”与“自拍神器”在微博平台的关注热度，不过结果却呈现不同的趋势，“自拍神器”的关注热度明显要高很多，因为微博平台更加社会化，“神器”这样更社会化的词也更受微博用户的喜爱。同样，微指数也提供从用户属性角度来做大数据解读，
