在面对媒体危机时，企业或组织通常会采用一系列的公关策略来减轻负面影响。然而，并不是所有的处理方式都是恰当的，有些方法不仅无助于危机管理，反而可能加剧问题。本文将探讨几种媒体危机公关处理中应避免的做法。 忽视公众情绪是一大禁忌。在危机发生时，如果企业选择沉默不语或者试图掩盖事实，这往往会被公众视为不负责任和不透明的行为。正确的做法应该是及时、诚恳地与公众沟通，提供准确的信息，并展现出解决问题的决心。 推卸责任也是不可取的策略。当危机爆发时，一些企业可能会本能地寻求替罪羊，将责任转嫁给他人。这种策略不仅不能解决问题，反而会损害企业的信誉和品牌形象。企业应该勇于承担责任，积极寻找解决方案。 过度的法律手段也可能导致反效果。虽然法律途径可以在某些情况下保护企业的合法权益，但如果过度依赖法律手段来对抗媒体和公众，可能会被视为傲慢和不合作的态度。在危机公关中，采取和解和沟通的方式往往更为有效。 缺乏后续跟进同样是一个问题。一些企业在危机发生后可能会迅速发表声明并采取行动，但在事件平息后就停止了所有努力。这种做法无法从根本上修复受损的信任。企业应该持续关注危机的影响，并采取措施长期改善和预防类似事件的发生。 忽视内部沟通也是一个常见错误。员工是企业的重要资产，他们的态度和行为直接影响着外界对企业的看法。因此，在危机期间，确保内部沟通畅通，让员工了解情况并感受到被重视，这对于维护企业形象和支持危机管理至关重要。 媒体危机公关处理中的“不包括”包括忽视公众情绪、推卸责任、过度依赖法律手段、缺乏后续跟进以及忽视内部沟通等做法。企业应该避免这些误区，采取更加积极主动、透明和负责任的态度来应对媒体危机，从而有效地保护和提升其品牌形象。
