德胜公司不喜欢做表面文章
有了这些细化的作业程序，复杂的事情就变得简单，变得标准化，变得可控。德胜对于程序的重视达到了极端的程度，在他看来，一件事情即使最后成功了，但如果没有按照规定的先后程序来做，也等于没有成功，甚至是一种后患无穷的失败。比如，在房间里安装空调时，空调上的塑料螺丝需要用专门工具来旋，如果不按程序，随意用了一个旋铁螺丝的工具来旋塑料螺丝，表面上是完成了安装，但是安装之后的空调运转也许就会出问题。当然，程序也不是一成不变的，而是处于不断的修订和改进中。比如，每次圣诞年会后，公司都要召集会务人员召开改进会，反思和讨论本次年会的不足和遗漏，提出改进意见。第一次改进会在年会之后立即召开，这叫趁热打铁；第二次改进会则隔一段时间召开，让大家有充分的时间思考和沉淀，再来献计献策，这叫余音袅袅。德胜的精细化管理体系日趋完善，正是得益于这种不厌其烦、持续改善的精神。极致源于对人性弱点的洞悉与把握德胜的细节管理不只停留在口头教育上，还配以相应的物质手段。任何人违反了规定，哪怕是小事情，也要受到处罚。比如，按规定员工上岗必须佩戴工牌，并随身携带笔记本。一旦发现员工未佩戴工牌或者忘记携带笔记本，每次罚款20元，并发布公司公告。同样，任何人做了好事，也会及时得到表扬和奖励。比如，对于拾金不昧之类的好人好事，公司不仅发布表扬公告，还奖励100~500元数额不等的奖金。德胜一直奉行诚实、勤劳、有爱心、不走捷径的价值观，它的制度设计也体现了这样的价值观。在德胜，老实人如逢甘露，诚信者如鱼得水。一位新入职员工兴奋地描述自己的感受：过去在其他企业，我就像一滴水在沙漠里，怎么做都觉得格格不入；而在德胜公司，我就好比一滴水融入了大海。近年来，中国出现了太多弄虚作假、表面繁荣的企业，让人很难辨别哪一家企业是真实的和诚信的，甚至包括一些享有盛誉的大牌公司，也往往是外表锦绣，内中糟糠，问题接连不断。不知从何时起，很多中国企业把营销作为头等大事，一门心思研究包装、定位、策划等营销手段，而不是把精力用在研究产品上。这种只务虚不务实的营销驱动型公司，在中国市场上俯拾皆是、屡见不鲜。而德胜公司恰好相反，它不重营销、不玩噱头，整个市场部只有一名销售人员。想想看，千人公司只有一个销售人员，而督察人员却有十几人！仅从销售和督察的人员对比上，就可以看出德胜公司把资源和精力放在了哪些地方。德胜公司不喜欢做表面文章，不重营销，也很少做广告，而是扎扎实实练内功，重视产品质量，完善内部管理，把时间和精力都放在做好产品和服务客户上。因此，产品就成为它最好的营销手段和广告宣传。有家广东公司手里有个很大的建房项目，对于其他公司的业务员皆拒而不见，但德胜的销售经理王中亚一来，他们特意派专车去接他。对此，王中亚的解释是：我们就是认真一点而已。在美国社会学者理查德桑内特的定义中，匠人精神指的是工匠们对自己的产品精雕细琢、精益求精的精神。比别人认真一点，这就是德胜的竞争力。事实上，德胜不只是认真一点，它对产品质量的重视达到了苛刻的程度。有一次，有一个客户已经验收完的工程，但是公司自己发现存在质量瑕疵，于是毫不宽容，决定推倒重来。不止一个老外在参观了德胜建造的房屋之后惊呼：这跟我在家乡住的房子一模一样，不，是更好！德胜的新客户也多是口碑营销的结果每年络绎不绝来总部波特曼兰小镇街参观的企业和政府机关人员，回去后都成为德胜的拥趸和热情传播者。德胜公司不愁没有订单，反倒是发愁做不完。有段时期由于订单过多，德胜公司不得不拒绝一部分客户，把市场销售部生生变成了市场拒绝部。在一个普遍浮躁的时代，匠人精神才是唯一的出路。而同时，匠人精神本身就是一个品牌。德胜洋楼的出现，无疑证明了互联网思维不是连上网络或者开发个App那么简单，而是你把互联网思维究竟当成术使还是当成道使。有道无术，术尚可求也，有术无道，止于术。心中有道，自然生出万千法门。互联网思维的核心就是：用户思维，企业有没有真的把用户放在第一位，是不是所有工作都是围绕用户展开的。如果真是这样的话，即使不是互联网公司，即使没有连上网络，依然具有互联网思维。第三诫简于形，精于心Weniger，aber besser.（越简单，但越好。）微信之父张小龙的slogan前不久，猎豹CEO傅盛受腾讯邀请做闭门演讲《互联网时代的4个趋势变革》时指出：我在公司内部不断讲要做一个简单的人，做一款简单的产品，把管理目标做得足够简单。这个时代，简单是一个我们看不到甚至看不起的地方，但却能迸发出巨大能量，这种能量很多时候会超出我们的想象。为什么我要说简单？简单的穿透力是让用户花很低成本就能够认识你。这一点的重要程度远远超过工业品，在互联网时代最难的一件事是什么？就是让全球几亿?
