等待产品送到指定地点的服务
湍岩酝酿ü缬镜媒，笑椒ǖ奈侍猓丝鸵蚕Ｍ灸芴峁┲苯又г头瘛Ｕ馐保丝托枰牍救嗽苯兄苯咏哟ィ蚬救嗽闭餮饧Ｓ牍丝徒薪哟サ墓救嗽保丝臀侍保梢酝üチ袢」径约际鹾筒贩竦闹С帧?\r\t4.了解整个过程。为了满足个性化的需求，客户不仅需要通过掌握信息来选择产品和服务，还需要直接参与产品的设计、制造和运输过程。个性化服务是企业与客户之间的密切关系。为了实现个性化服务，企业需要将业务流程转变为产品设计、制造、改进、销售、分销和服务。客户理解和参与整个过程意味着企业需要与客户建立一对一的关系。互联网可以帮助企业更好地改变业务流程，以适应客户的一对一营销服务。 上述层次的需求相互促进。只有满足低层次的需求，才能促进更高层次的需求。客户需求越满足，企业与客户的关系就越密切。 (二)网络营销服务分类 根据服务比例，企业提供的服务可分为四类：纯有形商品服务少；服务有形商品；主要服务伴随着较少的商品和纯服务。对于网络营销服务，它可以简单地分为在线产品服务营销和服务产品营销。在线产品服务营销主要是指前两种服务，服务是产品营销的有机组成部分。在线服务产品营销是指无形产品的营销活动，可以通过互联网直接传输和消费。对于服务产品营销，除了关注服务销售过程外，还应根据服务产品的特点开展营销活动。根据网络营销交易的时间间隔，服务可分为售前服务、销售服务和售后服务。 1.销售前服务。从双方的需求可以看出，企业网络营销售前服务主要是提供信息服务。企业提供售前服务的方式是通过自己的网站宣传和介绍产品信息，包括产品性能介绍和类似产品的比较信息。为了方便客户购买，还应介绍如何购买产品的信息、包含哪些服务、产品使用说明等。 2.销售中的服务。销售中的服务主要是指销售过程中的服务，即已确定的产品销售关系，等待产品发送到指定地点的服务，如了解订单执行、产品运输等。在传统的营销中，很多时间都用来处理客户对销售执行的查询和询问。这些服务非常琐碎，很难给用户满意的答案，网络营销很好地克服了这一缺陷。因此，销售中的服务非常重要，以确保企业和客户的共同增值。 3.售后服务。售后服务是利用互联网的直接沟通优势，方便地满足客户对技术支持、使用和维护的需求。售后服务分为两类：一类是在线产品技术服务；另一类是企业为满足客户的额外需求而提供的增值服务。随着分工的日益专业化，产品生产需要多家企业的合作，产品技术相对复杂。提供在线产品技术服务可以方便客户通过网站直接找到相应的企业或专家寻求帮助，减少不必要的中间环节。为了提高企业的竞争力，许多企业还提供一些增值服务，同时提供基本的售后服务。 （三）个性化服务 个性化服务（Customized Service），也被称为定制服务，是根据客户，特别是普通消费者的要求提供特定的服务。个性化服务包括三个方面：个性化服务时间和空间，在人们想要的时间和地点提供服务；个性化服务模式，可以根据个人爱好或特点提供服务；个性化服务内容，不再是一样的，一千人，而是每个需要，每个地方。互联网可以在上述三个方面为用户提供个性化的服务。 本章总结 无论是目标市场选择策略还是目标市场营销策略都离不开产品和服务，因为产品和服务是企业生活的基础。首先，我们必须从整体产品概念出发。只有这样，产品才能更接近市场需求。二是确定产品组合策略，即规划未来产品组合的宽度、长度、深度和相关性。随着市场的发展，企业应始终关注产品市场生命周期的变化，随时调整营销策略，同时做好新产品的研发工作。现在，如果没有纯加工制造企业，市场将向企业提出想要您的好产品和您的好服务。如何做好服务越来越成为具有战略发展愿景的管理者所思考的大问题。 ●整销理念的整体产品是指任何能够提供给市场、满足人们欲望和需求的东西，包括物理、服务等。产品包括五个层次：核心利益、正式产品、期望价值、附加内容和潜在能力。 ●产品可分为消费品和商业用品两类。消费品包括便利品、购买产品、特殊产品和潜在需求产品；商业用品包括原材料、材料及零部件和各种设备。 ●产品组合是指企业根据自身实力确定的产品结构或经营的产品范围。它反映了产品组合的宽度、长度、深度和相关性。这四个方面的不同比例构成了不同的产品组合。 ●将产品从投放市场到被市场淘汰的整个阶段称为产品的生命周期（Product Life Cycle，缩写为PLC），该过程通常经历四个阶段：产品介绍期、成长期、成熟期和衰退期。 ●新产品应具有以下特点：新产品应具有新的原理、新的结构，或改进原产品的原理和结构，新产品具有新的实用功能，新产品采用新的部件和材料，优于原产品，使新产品的性能超过原产品。 ●新产品类型：新产品、新产品替代、新产品改进、企业新产品。 ●一个完整的新产品开发过程需要经历八个阶段：概念生成、概念筛选、概念开发和测试、营销规划、商业分析、产品实体开发、试销和商业化。 ●新产品推广策略：市场导向战略、技术领先战略、竞争模仿战略、综合战略。 ●服务是以无形的方式，在顾客与服务人员、有形产品或服务之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。一般而言，服务具有无形性、生产与消费的同时性、易逝性、差异性等特征。 ●服务产品的营销策略主要包括有形展示策略、人员策略、产品和价格策略、促销策略和服务流程策略。服务流程策略包括服务人员激励策略、提高客户参与度策略、提高服务流程灵活性策略等。 ●随着互联网技术的日益成熟，网络营销逐渐成为一种新的营销常态，为企业为客户提供更有效的服务创造了有利条件，至少企业可以利用网络及时发现和提供所需的服务。 章末案例 惠普拓展高端笔记本市场规划 企业是由人创造、管理和控制的，所以企业就像人一样，追求人往高处走。事实上，这也是自然社会的必然规律。随着社会经济和科技的发展，企业在各个阶段都掌握了当时更新的科技，人往高处走的内在因素激发了企业开发新产品、提供更好服务以满足市场不断提出的新需求的冲动。但无论你是什么样的企业，你都会面临选择新产品或服务发展方向的问题。 惠普公司（HP Inc.）经过历史性的拆分，我们找到了适合自己发展的方向：在高端笔记本市场开拓自己的市场。这意味着惠普将直接面对强大的竞争对手苹果（Apple）。 戴恩惠普首席执行官韦斯勒（Dion Weisler）惠普即将推出最新的笔记本电脑对媒体说，过去惠普对高端笔记本电脑市场关注不够，现在我们想调整过去的市场发展愿景，建设高端笔记本电脑产品线，赢得苹果市场份额，实际工作已经开始，应该达到预期的结果。 自2013年以来，全球自2013年以来PC市场萎缩，但苹果逆势而上，MacBook销量持续增长。看到这一特点，惠普决定采取模仿苹果的公司策略。 根据近年来的销量，惠普仅次于中国竞争对手联想（Lenovo）世界第二大PC制造商。面对激烈的市场竞争，惠普计划今年裁员5万人的6%。 在人们眼里，惠普一直是一家生产公司PC三分之二的产品公司的营业收入来自PC
