随着2024年9月的来临，各大企业和政府机构都面临着新的舆情风险。特别是对于金融机构而言，声誉管理显得尤为重要。近期，关于建设银行的负面舆情风险事件引发了广泛关注和讨论。以下将对建设银行在2024年9月可能面临的负面舆情风险事件进行详细分析。
一、舆情风险事件背景
1. **政治敏感节点**：九一八事变纪念日等重要历史节点将至，需警惕反日情绪及不当言论的传播。
2. **中秋节舆情**：节日期间，月饼市场乱象、食品安全问题易引发舆情。此外，对传统文化的误读及不当呈现也可能引起公众不满。
3. **开学季舆情**：校园收费不规范、军训安全问题及新生适应困难等问题可能成为舆情热点。
二、银行业舆情现状
1. **声誉事件频发**：2024年上半年，银行业共遭遇了高达522起声誉事件，其中67起被认定为典型事件，主要涉及经营管理失误与员工不当行为两大领域。
2. **应对策略**：银行业需要借助AI大数据之力重塑声誉风险管理体系，提升品牌价值。高级网络舆情分析师熊平强调，舆情处置黄金4小时已缩短至1小时，自媒体时代传播迅速广泛，需利用AI大模型高效完成舆情分析、回应稿撰写等任务。
三、建设银行具体负面舆情风险事件
1. **涉日舆情风险**：由于日本核污染水排海引发的舆论普遍不满，叠加抗日战争相关的重要节点，使得“涉日舆情”在9月成为舆论的“易燃点”。建设银行需警惕在此期间可能出现的不当言论、营销物料等舆情风险。
2. **中秋节舆情风险**：月饼市场的乱象，如以次充好、过度包装、虚标价格等问题，不仅损害消费者利益，也可能导致公众对市场监管的质疑。建设银行需关注与其合作的商家或供应商是否存在此类问题，以免引发连带责任。
3. **开学季舆情风险**：虽然这一风险主要针对教育机构，但建设银行作为金融机构，其客户群体中不乏学生及家长。因此，建设银行需关注开学季可能引发的校园收费、军训安全、新生适应等问题，以便及时响应客户需求和关切。
四、应对措施
1. **加强舆情监测**：利用先进的舆情监测工具和技术，实时监测网络上与建设银行相关的各类信息，确保全面掌握舆情动态。
2. **明确责任人**：指定专门的责任人负责舆情管理工作，确保在突发舆情时能够迅速反应、妥善处理。
3. **完善应急预案**：制定详细的舆情应急预案，包括舆情风险排查、演练以及快速处置流程等。
4. **主动沟通**：与利益相关方保持良好沟通，构建有效的“护城河”，避免重大舆情的发生。同时，通过媒体发布正面消息，淡化高管个人的宣传，聚焦于机构整体的经营管理和集体决策成果。
5. **强化内部管理**：加强对员工的培训和教育，提高员工的舆情意识和应对能力。同时，加强内部管理，防止员工出现不当行为引发舆情风险。
建设银行在2024年9月面临的负面舆情风险事件主要集中在涉日舆情、中秋节月饼市场乱象以及开学季相关问题上。通过加强舆情监测、明确责任人、完善应急预案、主动沟通以及强化内部管理等措施，可以有效预防和应对这些舆情风险事件。
