分类是解决之道
近年来，随着互联网的发展，舆情已经成为了企业不可或缺的一部分，企业不仅需要提高自身形象的塑造，同时还需要关注自身面对的负面舆情。负面舆情的分类是企业正确应对舆情的关键所在。
一、对于企业负面情况的分类和识别
企业面对负面舆情首先需要进行分类。负面舆情由正常舆情和危机舆情两种情况衍生而来，正常舆情包括企业日常生产、营销与服务等行业舆情，危机舆情则包含突发事件、产品性能等问题引起的方方面面。企业需要关注两种类型，及时进行识别和反馈。
二、危机舆情的应对和应急预案的制定
在危机舆情中，企业的应对程序是至关重要的。把握了应对的正确方法，才能根据最小代价、变相最小的原则，将危机的影响降到最低。因此，制定负面舆情应急预案显得尤为重要，企业应该思考危机发生的情况和应对措施，事先设定应对策略，做到举一反三。对于发生的负面舆情，企业应该根据负面情况的严重程度和影响范围，制定针对性的应急预案，同时增强舆情应对的能力和敏感度。
三、定期进行舆情监控和分析
企业对于负面舆情应该进行持续监控。定期进行舆情监测和分析是企业做好舆情管理的首要前提之一。对于一些可能产生负面舆情的关键词和事件，企业应该设置敏感词库并进行实时监测，及时识别和发现问题。同时对负面舆情进行分析和总结，在现有的发展瓶颈中，能够找出合适的开放型解决方法。
四、增强企业公共关系的能力
舆情的应对与企业公共关系息息相关。企业应该从两个方面出发，调整舆情应对和危机公关的能力，即寻找企业舆情的短板，进行补强；同时加强舆情反馈渠道，增强舆情应对的速度和效率。与媒体、政府、消费者和业内人士建立良好的关系，可以扩大企业的影响力和管理效果。
五、建立企业规范、透明的管理模式
建立规范、透明的企业管理模式将有助于企业的形象塑造。主动公开有助于激发社会公众和媒体的信任，减少负面舆情的曝光。规范管理有助于减轻企业承担的风险和成本，提高企业绩效及竞争力，增强企业的可持续发展性。
结论
负面舆情是不可避免的，企业需要引起重视并制定具有针对性和实效性的应对策略。企业应该通过分类和识别，应对和应急预案的制定，定期进行舆情监控和分析，增强企业公共关系的能力以及建立企业规范和透明的管理模式，从而提高自身形象的塑造和公众信任，增强发展的可持续性。
