什么是公共关系危机？
公共关系危机是指企业在经营活动中由于内部或外部因素导致社会公众对其形象的负面评价，引发广泛关注和媒体报道，产生一定社会影响，严重威胁企业的生存与发展。企业如果不及时、不得当地处理公共关系危机，就会失去公众信任，直接影响品牌形象及营销效果，甚至面临縮水、关停等威胁。
如何应对公共关系危机？
第一步：对危机进行准确评估
企业应制定及时评估机制，并且了解危机所涉及的持份者。在评估危机时，企业必须全面审视危机事件并识别潜在的影响，然后研究各种策略与方案，以确保危机得到有效控制。
第二步：快速回应，及时处理危机事件
企业应该迅速做出反应，释放信息以缓解危机，并且在第一时间将情况通报媒体、门店，对所有相关方进行积极沟通，以争取更多的理解和支持。
第三步：全面回应，表现诚信、透明
企业处理危机时应该加强与媒体、关键股东、员工、客户等关系，通过透明的信息传递机制来解决危机，并采取积极的沟通和协调，使危机处理过程中透露出企业的诚信，增加社会缘分，获得群体的支持。
第四步：从长远角度思考，不断完善企业危机预案
危机不断，应对从哪些方面研究，企业需要时时关注市场变化、政治因素、法规变动、行业趋势等，并随时修订危机预案，不断完善企业应对危机的体系和机制，降低危机的发生概率，加强组织的危机预测、预警、处理和复盘，使企业在危机应对中更具优势。
第五步：危机后的善后处理
危机未过就不能松懈，危机后的处理也同样重要。企业需要制定专门的危机善后工作计划，对方案进行评估及跟进，集中整理危机发生后企业的数据及相关证据，制定公共关系的转变计划，以确保诚信与透明性应用到企业的所有领域和层面。
总结
公共关系危机是企业发展过程中不可避免的一种风险，如何处理公共关系危机也成为企业领导和经营者所需考虑和面对的重大问题。应急预案、信息安全、危机处理方式等方面都应受到更多的关注。当危机发生时，企业要有决策力、动员力、组织力和协调力，制定适当的危机管理计划，高效地运用现代科技手段及传统的影响力和软实力策略，以增强企业的良好形象和盈利能力，为企业持续稳定发展做出有用努力。
