面对危机，企业该如何应对？优惠券退款公关是一种可行的方法
在市场销售中，企业难免会遇到一些危机事件，这时企业应该怎样做才能有效应对呢？本文将就企业应对危机公关的有效措施——优惠券退款公关，详细介绍和分析。
优惠券退款公关的影响力
当企业发生危机时，如果适时采取优惠券退款公关的措施，可以很好地缓解企业所面临的危机压力。一方面，优惠券退款将会挽回顾客的信心，增强他们的满意度，维护好企业良好的口碑。另一方面，优惠券退款可以使得企业在客户心中占据更高的地位，吸引更多的客户，保持市场竞争力。
优惠券退款公关的具体操作方法
优惠券退款作为公关减轻危机压力的措施，并不是一种简单的行为，还需要注意以下基本要素：
- 公关措施要及时。在危机事件发生后尽快开展优惠券退款公关，才能避免客户对企业的抱怨和不满，增强客户对企业的信心。
- 优惠券的发放要有针对性。企业应该根据受到危机事件影响的范围、程度以及企业自身的实际情况，来为不同的消费者群体发放不同方式、不同额度的优惠券。
- 优惠券退款的公关宣传要持续。在发放优惠券的同时，企业还应该开展一些与之相关的宣传工作，并且不断推出各种有利于客户的活动，以此来提高客户的满意度、忠诚度。
优惠券退款公关应用案例
2017年7月份，某手机品牌公司的智能手机被曝出爆炸事件，引起广泛关注。对此，该公司采取了优惠券退款公关的措施。该企业向消费者发放价值100元的优惠券，向消费者郑重承诺对所售智能手机进行手动检测，并且及时发布对于事故的调查情况，这些措施很好地缓解了危机。事实上，在企业优惠券退款的短时间内，顾客的投诉率显著降低。
优惠券退款公关的意义
优惠券退款公关不仅对适时应对企业危机事件非常有利，而且可以帮助企业树立良好的企业品牌形象，树立起企业良好的口碑。将优惠券退款作为一种公关手段，有助于提高企业客户的满意度，进而提高企业市场占有率。总之，优惠券退款公关不是企业公关的万能药，但是一定是企业公关形式之一，任何企业都应该予以高度重视。
总结
在危机事件发生时，公关行动的协调实施是非常关键的。优惠券退款公关作为企业在危机时期的一种常规应对措施，能够有效维护企业形象。企业面对危机时，对市场营销策略做出变更，及时采取优惠券退款公关措施，可以有效地缓解企业所面临的危机和范围，吸引更多的客户，保持市场竞争力。只有加强危机响应体系建设，才有更强的危机逆袭和市场化竞争力。
