恐慌并非好方法，如何稳妥应对网络危机纷争
企业网络安全是企业管理中的重要组成部分。在网络信息透明和互联互通的时代，企业面对的不只是常规的安全隐患，还有诸如网络恶意公关危机等非常规的网络攻击，引发公众对企业的信任危机，对企业形象和经营产生严重后果。企业应对网络危机是公关工作重中之重。
第一步：合理回应和解释
当企业面对恶意网络攻击和公关危机时，最好的做法是不要慌张，首先应该尽快通过公司网站、微博、微信公众号等官方平台发布公开声明，回应和解释事件。企业应该尽量确保信息和真实性，可通过媒体发布权威声明，平息恶意谩骂、传谣捣乱和炒作事件。
第二步：反击谣言，制止谣言
企业需要开始策划对网络谣言的反击，并采取措施制止谣言的传播，不能让谣言抢先占领了新闻头条或其他大众媒体。要时时刻刻为网络危机做好预防，及时掌握网络信息出现的变化，防止网络谣言的蔓延。
第三步：及时排查网络渠道，避免数据遭受破坏
企业应该立足于自身安全，警惕家族式恶意攻击和网络协同攻击，及时排查网络渠道，彻底清理有风险的链接和来源，避免网络渠道窃取企业敏感信息和数据安全。还要加强技术保留，及时对系统漏洞做出修复和补救，提高数据安全。
第四步：跨部门沟通和协作，建立内部机制
企业处理网络危机问题不是单方面的工作，需要各个部门之间密切配合，强化跨部门沟通和协作机制。企业需要建立内部危机处置处理机制，做好危机预案的制定与执行，公关部门应在危机发生时积极引导企业的处理流程。
第五步：笃定维护品牌形象，树立企业良好形象
企业网络危机发生后，针对网络攻击和公关危机的一系列措施和解决方案需要与企业良好形象相适应。德必重于利，企业须在处理危机中坚持经营道德，做到公允平等、清晰明了、诚信守信，并积极展示企业形象与社会责任，成为正确处理危机的典型模范，从而树立良好的企业品牌形象。
结论
面对网络恶意公关危机，企业需要及时采取多种手段应对，合理处理并引导公众舆论，稳妥有序地维护自身形象和利益。企业应建立强有力的网络安全和危机应急管理机制，加强企业内部协调和沟通，协同打造一支专业高效的危机处理团队，以应对各种危机形态，最终实现企业长久繁荣。
