今天对客人微笑了吗？——微笑公关
一张标语贴在公司办公室：你今天对客人笑了吗？范经理告诉我，这句话最初是希尔顿公司的座右铭，我们引用这句话作为我们公司的座右铭。这句话的发明者是希尔顿酒店的主席。唐纳·希尔顿，一位古老的酒店董事长，50多年来一直环游世界，检查世界各地的分号。这句话是同一个地方工人说得最多的。他郑重地向同事们呼吁：永远不要把悲伤的云放在脸上。无论商店遇到什么困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远属于乘客！他们购买了许多一流的设备。当他们再次检查时，希尔顿问他的员工，你认为你还需要添加什么？工人们无法回答。他笑了：还有一个一流的微笑！如果我有一流的设备，没有一流的服务，我宁愿放弃它，住在一家到处都是微笑的酒店里，尽管地毯有点旧。让我谈谈范经理对微笑的理解。对微笑的四个作用进行了分析：一、调节情绪的微笑。情感是人们对周围人和事物的一种内在体验。它可以改变一个人对待人和事物的态度和方式。积极的情绪可以感染公共关系对象，营造和谐的氛围，让彼此感到温暖和快乐，驱散忧郁或烦恼的情绪，使沟通活动顺利进行；消极的情绪使彼此不安，容易引起僵局和反对。微笑有助于消除公关隔阂。一个微笑消除感激和仇恨。在现实的公关活动中，有时双方之间存在一些隔阂，甚至意见不一致，矛盾深刻。然而，只要一方对另一方微笑真诚，双方之间的不和就会立即消除雪，干戈会立即变成友谊。微笑对消除沟通之间的隔阂有着神奇的效果。三、对方友好的回报是微笑。当你感谢对方时，如果你带着发自内心的微笑，会让对方觉得你的感激之情是双倍的，他会更愿意在未来帮助你；当你微笑着要求别人做某事时，对方往往愿意考虑你的要求，愿意做你信任的事情；当你在刚认识的人面前微笑时，对方会觉得自己离你很近，很容易交流。当你不得不对别人直言不讳的时候，微笑可以去除别人感觉到的大部分不快，对方会认为你说的话很重要，以此来感谢你的直言不讳。4、对健康有益的微笑。经常笑嘴的人，健康快乐地生活，人际关系良好。范经理听分析，范经理说：你分析的很对，你在我们公司工作一段时间，生活上可能会有一些烦恼，但千万不要把个人烦恼带到公司来，一进入公司就要进入角色，对待同事要笑脸相迎。我很快就会这么做的。范经理补充道：说出你的心，笑出你的心，微笑必须是真诚的。如果你对别人友好，善待他人，热爱生活，你自然会微笑。随着时间的推移，微笑自然会成为你自己的一部分。当你与他人交流时，如果你心里想，‘啊！太好了，我很高兴见到你！如果你把这种情绪表现在脸上，你一定会看起来很高兴。范经理还说：笑一般情况下，笑声是一种畅通无阻的通行证，但这并不意味着它适用于任何沟通场合。如果笑声被用于一个不应该笑的场合，它不仅不能达到改善人际关系的效果，而且会被其他人忽视。要经常带着笑容营造和谐的氛围。说心里话，笑出心境。用友谊换取微笑，可以轻松解决棘手问题。说笑，话语和气，满面春风，沁人心脾。微笑能营造轻松的气氛，也能缓和紧张的心态。微笑是最基本的礼貌，表达对他人的尊重和感激之情。面带微笑地对待事物，可以使人生旅途顺利顺利。微笑是一种自制力，自制力的力量可以以柔克刚。微笑可以让你不冲动，也可以化解彼此的愤怒。不管人们有多生气，在微笑和礼让面前，他们的愤怒都没有耐力，只能消除，不能持续很长时间。如果一方再次前进，另一方再次撤退，这场战斗将永远不会战斗。
