用户的反应机制是情感式的
司的阵营。(5)直观的感知。比如你的UI设计得非常好看,交互设计得非常有感觉,用户就能马上感知到,并为之买单。现在越来越多的用户愿意为颜值买单。总结成一句话:用户体验就是让用户爽。运营人员该如何做呢?(1)运营人员要把自己切换到用户模式,发现产品体验不好的地方及时反馈改进。我以前做过一个项目,产品经理为了解决用户经常忘记密码的事情,就做了这样一个设计,让用户注册后,再登录一次,这样做可以让用户核对一下刚才注册的密码。这个出发点是好的,但是实际的情况是,用户注册后很少退出我们的App,即使忘记密码,还可以使用手机短信找回。这样做就给每个用户都增加了使用成本,得不偿失。运营人员和用户应该始终保持密切的关系,这样才能及时发现问题,修正问题。(2)把用户变成自己人。人都是有观点和立场的,我们说敌人就是阴谋诡计,说我们自己就是聪明才智,其实是一回事。运营人员要有能力让用户把我们当作自己人,把产品当作自己人的产品。运营人员可以明确告诉用户,咱们的产品还不够成熟,你要包容产品的不足,帮助我们成长。这样即使用户体验做得不够完善,用户也能接受,并积极提出意见和建议。(3)用户体验最重要的是发现用户的需求。需求是最大的体验,相对于泛滥的功能机,用户不是购买无力,而是需要智能手机的出现。大多数时候,对于用户的需求,用户自己是无法发现的,运营人员要能发现用户的真实需求,并能提炼出用户下一级的需求。(4)最重要的是,用户体验的改进一定要让用户感知到。当产品或者服务改进了30分,运营人员要让用户感知到30分甚至50分。用户感知到的改进才是改进,举几个例子:苹果公司推出某代MacBook,为显示新款笔记本的轻薄,乔布斯选择从文件袋中拿出笔记本,新笔记本的轻薄一下就显示出来了;盐水袋曾经是隆胸的材料,这种材料遇到剧烈撞击会破裂。后来硅胶假体出现了,为了证明硅胶假体的结实,厂家让一辆宝马车从硅胶上压过,硅胶不但没破,还是原来鼓鼓的样子。这种直观的效果让大家对硅胶放心了;美国Texas Armoring防弹玻璃公司为了证明自己产品的防弹效果,公司CEO Trent Kimball亲自站在公司的玻璃后面,让员工手持AK47机枪对着玻璃扫射,枪响后,只留下几处明显的弹痕。这种明显的结果打消了客户的顾虑。小问题想打造五星级的用户体验,可以从哪些方面入手?______________3.3.7用户的情感运营很多做培训的人经常会说这样一句话:世界是一面镜子,你对它笑,它也对你笑;你对它哭,它也对你哭。一般意义上的用户就像一面镜子。我们进入电梯,里面有一个人,你对这个人微笑致意,这个人也会对你微笑致意。坐火车时,你冷脸对人,大家都不会主动跟你聊天,如果你热情跟别人搭话,别人也会跟你聊天。如果突然有人打你一巴掌,你的第一反应是呆了或者马上愤怒,而不是理想地思考为什么会被打一巴掌。一般情况下,用户的反应是情感式的。用户遇到开心的事情就很开心,遇到不开心的事情就不开心,不会想到事情是一直在变化的,更不会想到福祸相依。一般用户不但有情感式的反应,还在此基础上直接付诸于行动,且不计较代价。无论是PC时代还是移动互联网时代,在直播软件中都存在用户给主播打赏的行为,很多人会觉得打赏的人好傻,但是打赏的人觉得很爽,他们就打赏了。很多初中男生经常发生斗殴行为,我们会说他们意气用事。这种意气用事只发生在未成年人中吗?不,成年人一样存在这样的问题,冲动之下就直接打起来。我2008年做社区时设计了几种勋章,有两个女孩为了比谁的勋章级别高,每个人都耗费了大量的精力,还花了很多钱来争取支持,她们这么做就是斗气,一定要超过对方。用户的反应机制是情感式的,运营人员要利用这个特点。利用各种节日做运营活动。比如情人节可以设计一个提高活跃度的活动,让用户用积分换取情侣合影照,用积分换取情侣用品等。利用事件来做运营。奥运会可以一个奥运专题,激发用户的爱国心理,国际法庭对南海问题判决不公正,可以设计一个传播活动。用户的情感运营最核心的一点是让用户感到自己很重要。如何让用户感到自己很重要?可以用以下三种方法。第一,通过仪式感让用户感到自己很重要。比如手写一封邮件,通过顺丰快递过去,设计精美的徽章,节日发送精美的小礼物等。第二,建立客户服务系统,直接告诉用户,你很重要。南京有家影楼做得非常成功,专做高端客户,用户只要过去基本都会下单,而且客单价几乎没有低于一万元的。因为你一过去,前台的姑娘就会请你稍等,然后出来一个人,前台会告诉你,这是他们的某某总监。用户的感觉是哇,总监亲自接待我!;,有种受宠若惊的感觉。影楼用这种方式告诉用户你很重要;。这种做法带来的效果是,用户明知道这家影楼很贵,但还是会心甘情愿地掏钱消费。第三,给用户一些小特权,让用户明显感知自己很重要。比如ID可以变换颜色、带有特殊的勋章等。小问题如何把握情感运营的度